Questions fréquentes


Comment retrouver mon mot de passe?

Cliquez sur la rubrique “S’identifier” située en haut à droite puis sur “Mot de passe oublié ?”. Renseignez votre adresse mail. Vous recevrez alors un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

Comment est validée ma réservation ?

Les hôtes qui proposent leur propriété sur My Nomad Family sont avertis de votre demande de réservation et disposent de 48 heures pour valider votre réservation.

Durant ce délai, aucun paiement ne sera effectué. Si la réservation est annulée, aucun prélèvement n’est effectué.

Comment faire pour payer la caution si je n’ai pas de chéquier ?

Certains hôtes demandent un chèque de caution à l’arrivée. Si vous n’avez pas de chéquier, vous pouvez demander à l’hôte s’il accepte une caution en espèce. Posez bien la question à l'hôte avant votre arrivée.

Comment contacter l’hôte ?

Avant de réserver, et donc de procéder au paiement de la réservation, vous avez la possibilité d’entrer en contact avec l’hôte pour lui faire part de toute question sur le logement qu'il propose. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Contacter le propriétaire” sur la page de la propriété. Vous pourrez retrouver dans "Mon compte > Mes messages" le contenu de vos échanges. L'hôte sera alerté par mail de votre message.

Si vous avez déjà envoyé un message à l'hôte, vous pouvez communiquer avec lui via "Mon compte > Mes messages" où vous retrouvez toutes vos conversations.

Si vous n'avez jamais envoyé de messages à l'hôte mais avez effectué une demande de réservation, vous pouvez communiquer avec lui via "Mon compte > Mes voyages" en cliquant sur "Contacter l'hôte" correspondant à la réservation.

Vous recevrez un mail pour vous avertir à chaque réponse d’un hôte et vous trouverez sa réponse dans "Mon compte > Mes messages".

Quand aurai-je le numéro de l’hôte pour l’appeler ?

Afin de préserver la vie privée de ses utilisateurs, My Nomad Family dévoile les coordonnées uniquement lorsqu’une demande de réservation a été acceptée. Ainsi, vous recevez les coordonnées téléphoniques et l'e-mail de votre hôte dans le mail de confirmation de réservation. De même, votre hôte ne reçoit vos coordonnées que dans le mail de confirmation de votre réservation après acceptation de sa part. Il est recommandé d’entrer rapidement en contact avec l’hôte afin d’organiser votre arrivée.

Avant que la réservation ne soit acceptée, vous avez aussi la possibilité de communiquer avec l’hôte au moyen de la messagerie My Nomad Family. Pour obtenir plus de détails, consultez la question Comment contacter l'hôte ?

Que devient mon paiement si l’hôte refuse ma demande de réservation ?

Dans le cas où l’hôte refuse votre demande de réservation, vous ne serez pas prélevé, même si vous avez précisé vos coordonnées de carte bancaire lors de la réservation.

 En effet, lorsqu’un paiement est effectué sur My Nomad Family, il ne s'agit que d'une autorisation de paiement qui est annulée automatiquement lorsqu’une demande de réservation est refusée.

Le paiement est-il sécurisé sur My Nomad Family ?

Afin de sécuriser les paiements sur le site, My Nomad Family utilise le protocole de chiffrement SSL. Comme tous les sites utilisant le protocole SSL,  https précède l'URL du site et un cadenas est lui aussi présent dans la barre d'adresse. Ce protocole protège les utilisateurs du site, les données échangées sont chiffrées.

Tous les paiements sur My Nomad Family passent par une société tierce : Stripe, cela vous assure de la protection des données bancaires, à aucun moment nous ne pouvons connaître vos coordonnées bancaires.

Dans le cas où votre carte bancaire le permet, My Nomad Family utilise le protocole 3D Secure, qui permet d'authentifier le véritable titulaire d'une carte bancaire au moment du paiement.


Les paiements sur My Nomad Family sont donc 100% sécurisés.